Dịch vụ giá trị gia tăng

Dịch vụ giá trị gia tăng – Điện thoại cố định không dây. Dịch vụ nhắn tin (OSMS, ISMS)

a. Khái niệm:

Là dịch vụ mặc định trên SIM (mặc định: KH kích hoạt sim thành công sẽ sử dụng được dịch vụ nhắn tin không cần đăng ký). Thuê bao Homephone có thể gửi và nhận tin nhắn với các thuê bao khác trong và ngoài mạng Viettel.

b. Cước phí:

• Gửi tin nhắn đến các thuê bao Homephone và di động trong nước: 350đ/ tin.
• Gửi tin nhắn quốc tế: 2.500đ/tin.

c.Hủy dịch vụ gửi tin nhắn:

• Cấu trúc nhắn tin: “HUYSMS” gửi 144 để hủy dịch vụ (áp dụng cho thuê bao trả trước và trả sau)
• Điều kiện nhắn tin hủy dịch vụ gửi tin nhắn:Homephone hoạt động 2 chiều
• Khi có nhu cầu khôi phục lại dịch vụ gửi tin nhắn: chủ thuê bao mang CMND ra cửa hàng Viettel để khôi phục miễn phí.

d.Nhắn tin đăng ký dịch vụ gọi quốc tế dành cho Homephone trả sau:

• Thuê bao Homephone trả sau (đang họat động 2 chiều) có nhu cầu đăng ký dịch vụ gọi Quốc tế có thể soạn tin nhắn theo cú pháp: QTON gửi 133 (tin nhắn gửi 133 được miễn phí)
• Để hủy dịch vụ gọi quốc tế: chủ thuê bao mang theo CMND ra cửa hàng để thực hiện (miễn phí hủy dịch vụ).

2. Dịch vụ hiển thị số gọi đến (CLIP)

• Giúp khách hàng biết được số thuê bao gọi đến trên màn hình máy Homephone. Khách hàng chủ động nghe hoặc từ chối cuộc gọi không cần thiết.
• Dịch vụ được cài dịch vụ mặc định trên sim (khách hàng không cần đăng ký)

3. Dịch vụ chờ cuộc gọi (CAW)

• Dịch vụ giúp khách hàng biết được cuộc gọi thứ 2 đến máy khách hàng khi KH đang kết nối với một thuê bao khác. Cuộc gọi thứ 2 đến máy KH vẫn đổ chuông bình thường và người gọi đến sẽ không nghe tín hiệu báo bận.
• Dịch vụ chờ cuộc gọi là dịch vụ mặc định trên sim (khách hàng không cần đăng ký). Tuy nhiên khách hàng muốn sử dụng được dịch vụ thì phải kích hoạt từ máy điện thoại di động. Có hai cách kích hoạt và huỷ dịch vụ: trực tiếp trên bàn phím hoặc từ menu máy.
• Từ bàn phím điện thoại di động:

• Từ menu máy điện thoại: Menu => Cài đặt => Cài đặt cuộc gọi => Cuộc gọi chờ => Kích hoạt.

4.Giữ cuộc gọi (HOLD)

• Là dịch vụ giúp cho khách hàng có thể kiểm soát hai cuộc gọi khác nhau trong cùng một lúc bằng cách đặt cuộc gọi thứ nhất ở chế độ chờ sau đó thiết lập cuộc gọi thứ hai.
• Dịch vụ được cài dịch vụ mặc định trên sim (khách hàng không cần đăng ký)
• Hướng dẫn sử dụng: khi đang đàm thoại khách hàng bấm vào nút Hold để giữ cuộc gọi thứ nhất sau đó thực hiện cuộc gọi thứ 2 (hoặc nhận cuộc gọi đến). Kết thúc cuộc gọi với người thứ 2, khách hàng bấm Unhold để nối lại cuộc gọi với người thứ nhất.

5.Quay số khẩn

• Là các cuộc gọi từ máy Homephone đến đầu số khẩn cấp như 113, 114, 115.
• Khách hàng muốn quay số khẩn nào thì chỉ cần bấm trực tiếp số máy khẩn đó. Ví dụ: Khách hàng muốn gọi 113 thì chỉ cần bấm trực tiếp 113
• Các cuộc gọi này được miễn phí.
• Lưu ý: Khách hàng ở tỉnh nào khi bấm 113, 114, 115 thì sẽ kết nối trực tiếp với 113, 114, 115 ở tỉnh đấy.

6. Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik

a. Khái niệm

• I-Muzik – “Âm nhạc theo phong cách của bạn” .
• Khi khách hàng sử dụng dịch vụ nhạc chờ I-muzik: người gọi đến máy khách hàng trong khi chờ nhấc máy sẽ được thưởng thức các bài hát, giai điệu độc đáo do chính khách hàng lựa chọn thay vì nghe tiếng “tút tút” đơn điệu.

b.Hướng dẫn đăng ký và cước phí dịch vụ:

• Đăng ký dich vụ: có 3 cách

  Đăng ký	Nội dung
  Nhắn tin	Soạn tin nhắn DK gửi 1221
  Gọi 1221	Gọi tổng đài 1221, đăng ký theo hướng dẫn của hệ thống. Phí gọi 1221: 300đ/phút
  Truy cập website	Truy cập website: http://vietteltelecom.vn => chọn I-muzik.Hoặc truy cập trang web: http:imuzik.com.vn

• Giá cước:

  Mục	Giá cước
  Cước thuê bao tháng	6.000đ/tháng
  Cước tải bài hát	Tùy vào nội dung bài hát, từ 0- 5000đ/bài
  Cước gọi 1221	300đ/phút (nguyên tắc tính 1p+1p)

Lưu ý:

• Sau khi đăng ký thành công dịch vụ I-muzik, KH sẽ nhận được tin nhắn SMS xác nhận từ hệ thống.
• Thuê bao trả trước: Thuê bao bị hủy dịch vụ nhạc chờ nếu nợ cước DV quá 90 ngày hoặc sau khi bị chặn 2 chiều 14 ngày.
• Thuê bao trả sau: Thuê bao trả sau bị chặn 2 chiều à dịch vụ nhạc chờ sẽ bị hủy ngay.
• Thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau hoặc ngược lại (liên quan đến chấm dứt hợp đồng, đấu lại sim mới): dịch vụ I-Muzik sẽ bị hủy và khách hàng muốn sử dụng sẽ đăng ký lại dịch vụ.
• Các trường hợp khác: đổi sim do bị hỏng, chuyển đổi giữa các gói trả trước qua 195 khách hàng vẫn sử dụng dịch vụ I-muzik bình thường.
• Số lượng bài hát trong bộ sưu tập của khách hàng tối đa là 20 bài. Thời hạn sử dụng của các bài hát nhạc chờ sẽ được tính là 3 tháng kể từ ngày khách hàng tải về

c.Các cú pháp nhắn tin I-muzik:

• Trường hợp KH chưa đăng ký dịch vụ nhưng tải BH qua hình thức gọi 1221 hoặc qua cú pháp “y_BH_mã số bài hát” gửi 1221 thì hệ thống sẽ tự động đăng ký dịch vụ và tải BH về cho KH (Điều kiện: tài khoản gốc đủ trả cước thuê bao và cước tải BH)
• Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng: 3 ngày trước thời điểm hết hạn của bài hát trong BST hệ thống sẽ tiến hành nhắn tin cho KH. Nếu KH có nhu cầu KH có thể gia hạn bài hát đó.
• KH chỉ cần soạn tin nhắn: Yes mã số bài hát gửi1221. KH sẽ mất thêm cước phí tải bài hát theo từng bài nhạc chờ tương ứng. (Mã số bài hát được gửi kèm trong tin nhắn thông báo gia hạn gửi tới số thuê bao của KH.
• Copy nhạc chờ từ máy Homephone khi gọi đến số thuê bao Di động của Viettel: chưa hỗ trợ.

7. Music Box

a. Hướng dẫn tặng bài hát

Trường hợp 1: KH đã biết mã bài hát:

• KH tặng quà sẽ gọi đến 1222 => chọn nhánh 1 để tặng bài hát. Và làm theo các bước hướng dẫn của hệ thống tự động như sau:

• KH tặng quà sẽ gọi đến 1222 => chọn phím 3 để nghe bài hát và KH sẽ chọn phím 1 để tặng bài hát đang nghe. Cụ thế:

• Thuê bao nhận quà tặng bằng hình thức tin nhắn hoặc các thuê bao đã được tặng quà muốn nghe lại quà tặng sẽ gọi đến 1222:

• Lưu ý: Trong khi nghe có thể nhấn phím 1 để cài đặt bài hát làm nhạc chờ, hoặc nhấn phím 2 để tải về làm nhạc chuông

Tổng đài tư vấn và lựa chon số đẹp: 0989.228.228